? 物流客戶服務

1.客戶服務的重要性：增加銷售收入；提高客戶滿意度；開發和保持客戶

2、物流客戶服務對象：

（1）生產企業：采購物流，生產物流，銷售物流

（二）商貿企業：國際貿易、批發、零售。整車物流包裝是為在流通過程中保護產品、方便儲運、促進銷售，按一定技術方面而采用的容器、材料及輔助物等的總體名稱。也指為了達到上述目的而采用容器、材料和輔助物的過程中施加一定技術方法等的操作活動。佛山物流公司在當今的電子商務時代，全球物流產業有了新的發展趨勢?，F代物流服務的核心目標是在物流全過程中以最小的綜合成本來滿足顧客的需求。大件運輸一般是指大設備的運輸配送。大件是在重量、體積上占有優勢的物品，在運具上，大件物品有嚴格要求，不是一般的運輸車輛可以完成運輸的，需要用到特殊的運輸工具來完成。超限設備（貨物）是指裝載輪廓尺寸超過車輛限界標準；超重設備（貨物）是指車輛總重量對橋梁的作用超過設計活載。

（3）其他行業

3.客戶服務內容：改革不同形式的客戶服務內容；提供財務和信貸支持；確保在指定時間交付貨物；代表適當銷售貨物；在銷售中提供相關材料；安裝產品；維護足夠的維修備件和庫存。

4.三級客戶服務：客戶服務是動態的;客戶服務績效評估;客戶服務理念

5、物流客戶服務要素

（1）交易前要素：書面客戶服務政策聲明；客戶接受服務政策；組織結構；系統靈活性；管理和技術服務

(2)交易要素：缺貨評估標準；訂單信息反饋能力；訂貨周期；緊急處理；貨物周轉率；系統準確性；訂貨方便；產品替代。

（3）交易后要素：零件的安裝，質量保證，變更，維護和供應保證;產品跟蹤;客戶索賠，投訴和退貨;維修中的產品更換

6.物流服務分類[由完成服務的專業人員]

（1）基本服務

(Ii)增值服務：以顧客為中心的服務；核心的推廣服務；核心的制造服務；以時間為中心的服務。

7.客戶服務的四個重要元素

（1）時間：訂單交貨時間、訂單處理時間、訂單準備時間、訂單交貨時間

（2）可靠性：循環時間、安全交付、訂單正確性

（3）溝通

（4）方便

8.以客戶為中心的物流戰略發展

（1）理解客戶需求

（2）現有服務和服務能力評估

(3)解釋現行做法與客戶要求之間的差距

（4）滿足客戶特定需求的有針對性的服務

（5）根據客戶要求創建服務

(六)評估和后續執行和改進